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佛燃股份e网通成功上线 致力打造一键式网络通办平台
 
2019/9/18


9月8日上午,佛燃股份百万用户授牌暨e网通上线新闻发布会在燃气大厦举行。港华燃气集团高级副总裁杨军,佛山燃气集团总裁黄一村、高级副总裁殷红梅、高级副总裁熊少强、副总裁郑权明及各区域公司负责人、用户代表、媒体记者参加了活动。

来自顺德乐从新城之光花园的苏女士幸运地成为佛燃股份签约的第100万用户,佛燃股份高级副总裁熊少强亲自上台为她授牌并赠送了她一台港华紫荆天然气灶。1993年7月29日,佛山市禅城区同济、同华片区600户居民用上了管道燃气,成为佛山市首批管道燃气用户。二十多年来,佛山燃气的业务区域逐渐扩展,经营规模不断壮大,从禅城区、佛山全市一路走向全省,包括肇庆、南雄、云浮、恩平和台山等周边城市。近年来,公司又把眼光投向全国,积极拓展广东省外的燃气市场,2019年上半年拓展了湖南浏阳、河北武强等地的天然气项目。

佛燃股份还积极推动“互联网+燃气服务”,“e网通智能客服移动综合平台”(简称“e网通”)目前在全国处于领先水平,是佛燃股份为全面创新服务模式、无限拉近服务距离,为实现服务从指尖引领到智慧领跑的转变所作的努力。佛燃股份信息中心主任王东华在介绍“e网通”时说到,本次上线的“e网通”,整合了用户端、员工端、公司端的所有客户服务方面的需求,简化客户服务中的流程环节,致力于打造一键式网络通办平台。用户只要关注“佛山燃气”微信公众号,即可实现在线预约各种燃气业务、工单进度查询、员工实时定位、在线支付、意见反馈、实时评价等服务功能,让用户“一次也不用跑”足不出户就可一键办理燃气业务。

在公司端,用户在线下单,员工一键“抢单”,服务过程实时通知,用户可随时查看服务进度,与“接单”员工点对点沟通。与此同时,“e网通”通过录音、拍摄、位置追踪等多元化的技术手段,分析“跑动”数据构建行为模型,将事后监管变成事前、事中监管,全过程监控,全流程办理,智能化运行,点对点服务,有效促进了服务效率与质量,全面提升了用户满意度。

佛山燃气集团总裁黄一村表示,公司的快速、稳健发展,离不开佛山这座城市的蝶变,离不开佛山雄厚的产业基础,离不开广大居民、工商业用户的支持和信任。客户需求是驱动企业发展的原动力,只有不断自我完善,提供更加贴心的服务,做好服务的“最后一公里”,才能回馈广大用户。

 


佛燃股份高级副总裁熊少强为第一百万签约用户授牌

 


E网通正式上线

                                                                               (佛燃股份供稿)



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